□電話相談
| サービス | 詳細 | 受付時間 | 利用可能時間 | 提供形態 |
|---|---|---|---|---|
| パソコン操作 | パソコンの機能や使用方法などのパソコン操作のお困りごとに、専門スタッフがアドバイスをいたします | 9:00～21:00 (予約受付は24時間対応) | 30分程度 | オペレーターが予約受付を行い、パソコン整備士および専門スタッフから直接お客様へご連絡いたします |
| スマホ操作 | スマートフォン・タブレット端末の機能や使用方法などの操作のお困りごとに、専門スタッフがアドバイスをいたします | 9:00～21:00 (予約受付は24時間対応) | 30分程度 | オペレーターが予約受付を行い、専門スタッフから直接お客様へご連絡いたします |
| ペット相談 | ペットをしつけたい、ペットの健康が心配なときなどペットについてのご相談ごとに関し、専門スタッフがアドバイスいたします | 9:00～翌朝9:00 （24時間対応） | 30分程度 | オペレーターより専門スタッフへ直接お電話を転送いたします |
| 介護相談 | 介護についてわからないことをご相談ください。資格を持った専門スタッフがアドバイスいたします | 9:00～翌朝9:00 （24時間対応） | 30分程度 | オペレーターよりケアマネージャー等の有資格者へ直接お電話を転送いたします |
| 健康・医療相談 | 健康不安やセカンドオピニオンについての相談などに、資格を持った専門スタッフがアドバイスいたします | 9:00～翌朝9:00 （24時間対応） | 30分程度 | オペレーターより保健師、看護師、栄養管理士等の有資格者へ直接お電話を転送いたします |
| 夜間・休日 医療機関紹介 | 夜間にお子様が発熱したときなど、近隣で対応できる病院をご紹介いたします | 9:00～翌朝9:00 （24時間対応） | 30分程度 | オペレーターより専門スタッフへ直接お電話を転送いたします |
| 専門医の紹介 | 専門医にかかりたい方へ、専門医をご紹介します。 | 9:00～翌朝9:00 （24時間対応） | – | オペレーターより専門スタッフへ直接お電話を転送いたします |
| マタニティ 育児相談 | 初めての出産で不安を抱えている方や育児の相談したいお客様へ、資格を持った専門スタッフがアドバイスをいたします | 9:00～翌朝9:00 （24時間対応） | 30分程度 | オペレーターより保健師、看護師、栄養管理士等の有資格者へ直接お電話を転送いたします |
| その他 人間関係等 お悩み相談 | 人間関係や不安な気持ち、トラウマなどさまざまなお悩みのご相談に資格を持った専門スタッフがお応えします | 10:00～18:00 (予約受付は24時間対応) | 20 分程度 | オペレーターよりカウンセラーの有資格者（上級心理 カウンセラー、アソシエイトファシリテーター、夢分析セラピスト、シニアカウンセラー等）へ直接お電話を転送いたします(予約受 付となることもあり) |
| 年金・税金相談 | 複雑な年金や税金に関するご相談に社会保険労務士、税理士がそれぞれアドバイスいたします | 10:00～17:00 (予約受付は24時間対応) | 30 分程度 | オペレーターより社会保険労務士、税理士へ直接お電 話を転送いたします(予約受付となることもあり) |
| 法律相談窓口 案内 | 法律相談が可能な、各都道府県の窓口をご案内いたします。 | 9:00～翌朝9:00 | 30 分程度 | オペレーターが法律相談が可能な、各都道（24時間対 応）府県の窓口をご案内い たします。 |
| 相続税の相談 | 相続税に関するご相談ごとについて、税理士がアドバイスいたします | 相続税に関する相談 10:00～19:00 (予約受付は24時間対応) | 30分程度 | オペレーターより税理士へ直接お電話を転送いたします(予約受付となることもあり) |
| 傾聴サービス | 話相手がいない、悩みだけや、楽しかったこと、嬉しかったことを聞 いてもらいたい、悩みを相談したい | 10：00-18：00 (予約受付は24時間対応) | 30分程度 | オペレーターよりカウンセラーの有資格者へ、直接お 電話を転送いたします(予約受付となることもあり) |
注意事項
- 対応時間外の場合は、予約受付となります。
- ご利用になるサービスによって、予約が必要な場合や相談時間の指定がございます。また、取次先により、土日祝日および夏期・年末年始の対応ができない場合がございます。
- 基本利用回数無制限で利用できますが、一部メニューでは利用回数制限があります。利用回数以降の有償でのお取次は行っておりません。
- 以下の事項についてはサポート対象外です。
・恋愛・信仰など、精神的な価値観に関する事項
・法令や社会通念に反する事項
・その他、情報提供が著しく困難と認められる事項
・その他、当社が対象外と判断した事項 - 1回のご利用時間は20～30分程度（サービスにより異なる）となります。
- 相談メニューの内容以外を目的とした入電が散見される場合は、それ以降の受付けをお断りする事がございます。
- なお、本サービスは各ご相談について専門家がアドバイスを行うサービスであり、お困り事の解決を保証するものではございません。
□かけつけ
| 場所 | 部位 | 詳細 | 症状 | 一次対応作業例 （60分以内作業） |
|---|---|---|---|---|
| 水周り | キッチン・洗面所 | 給排水 | 漏水 | 止水応急修理、シールテープ処置 |
| 詰まり | ローポンプでの詰まり除去、簡易トーラー使用※1 | |||
| 破損 | 応急処置、部材交換（部材費別） | |||
| ディスポーザー | 詰まり | 詰まり除去 | ||
| 破損 | 応急処置・部材交換（部材費別） | |||
| 蛇口（単水栓） | 漏水 | 応急止水処置 | ||
| 破損 | 応急処置、部材交換（部材費別） | |||
| トイレ | 給排水 | 漏水 | 応急止水処置※2 | |
| 水止まらず | 応急止水処置、ロータンク内部材交換（部材費別）※3 | |||
| 水流れない | 部品外れ確認※4 | |||
| 詰まり | ローポンプ・ラバーカップ・簡易トーラーでの詰まり除去※5 | |||
| 破損 | 応急処置、部材交換（部材費別） | |||
| 浴室 | 給排水 | 漏水 | 止水応急修理 | |
| 詰まり | ローポンプでの詰まり除去、簡易トーラー使用※6 | |||
| 破損 | 応急処置・部材交換（部材費別） | |||
| 玄関 | ドア | 建付 | がたつき | ビス増し締め・丁番調整・ビス交換 |
| 傾き | 丁番起こし・修正・丁番調整 | |||
| 錠前 | 解錠 | ピッキング・サムターン回し他解錠作業※7 | ||
| 破錠 | 解錠不可時の破錠作業※8 | |||
| シリンダー詰まり | 詰まり除去（中折れ鍵・異物など）、清掃※9 | |||
| ドアガード閉まり | ドアガード外し | |||
| 施錠不良 | 各部調整・清掃・潤滑剤塗布 | |||
| クローザー（ドアチック） | 作動不良 | クローザー調整・交換 | ||
| 鳴り | 潤滑剤塗布 | |||
| レバーハンドル | ぐらつき | ビス増し締め | ||
| 外れ | レバー付け直し | |||
| 破損 | 応急修理 | |||
| 収納 | 扉 | がたつき | ビス増し締め・スライド丁番調整 | |
| 傾き | スライド丁番調整 | |||
| 破損 | 応急修理・木補修 | |||
| 室内建具 | ドア | 開き戸建付 | がたつき | 丁番調整、ビス増し締め |
| 傾き | 丁番調整 | |||
| 吊り戸建付 | 外れ・がたつき | 吊り戸金具・レールはめ直し・調整、ビス増し締め | ||
| 傾き | 吊り戸金具位置調整 | |||
| 折れ戸建付 | 外れ・がたつき | 折れ戸はめ直し、ビス増し締め | ||
| 傾き | 折れ戸位置調整 | |||
| ラッチ | おさまり不良 | ストライカー調整、ドア位置調整交換、潤滑剤塗布 | ||
| 破損 | 応急修理 | |||
| レバー | ぐらつき | レバー・座金ビス増し締め | ||
| 破損 | 応急修理 | |||
| 施錠 | 施錠不良 | 丁番調整・吊り戸金具位置調整 | ||
| 収納 | 建付 | がたつき | 丁番調整、ビス増し締め、 | |
| 傾き | 丁番調整、折れ戸位置調整、吊り戸金具位置調整 | |||
| サッシ | 障子（窓） | 建付 | がたつき | 戸車調整、ビス増し締め |
| 作動不良 | 潤滑剤塗布、レール修正、戸車調整 | |||
| 傾き | 戸車位置調整 | |||
| 外れ | はめ直し、戸車調整 | |||
| クレセント | ぐらつき | クレセント調整、ビス増し締め | ||
| 施錠不良 | クレセント調整 | |||
| ガラス | ヒビ・割れ | 破損箇所養生・破損物撤去 | ||
| 破損 | 破損箇所養生・破損物撤去 | |||
| 網戸 | 建付 | がたつき | 戸車調整、ビス増し締め※10 | |
| 作動不良 | 潤滑剤塗布、レール修正、戸車調整※10 | |||
| 傾き | 戸車位置調整 | |||
| 外れ | 外れ止め・戸車位置調整※10 | |||
| ルーバーシャッター | 建付 | がたつき | ビス増し締め | |
| 鳴り | 潤滑剤塗布 | |||
| 引っかかり | 潤滑剤塗布 | |||
| 施錠 | 施錠不良 | 施錠部位置調整、潤滑剤塗布 | ||
| 電気設備 | 照明 | 照明器具 | 不点灯 | 照明器具・管球確認、接触不良解消、テスタ・ブレーカー確認※11 |
| チラつき | グロー・安定器・接触不良解消※11 | |||
| スイッチ | スイッチ | 作動不良 | スイッチ交換(部材費別) | |
| コンセント | 作動不良 | 通電確認、コンセント交換（部材費別） | ||
| 停電 | 停電 | 一部停電 | ブレーカー確認、過電流・絶縁測定、漏電回路切り離し※11 | |
| 全室停電 | ブレーカー確認、過電流・絶縁測定、漏電回路切り離し、電力会社確認※12 | |||
| 換気設備 | 換気扇 | 異音 | 清掃、異音箇所特定、モーター確認 | |
| 作動不良 | 清掃、モーター確認、通電確認、スイッチ交換（部材費別） | |||
| レジスター | 作動不良（連動型） | 清掃、作動・通電確認 | ||
| 作動不良（差圧型） | 清掃、作動確認 | |||
| 破損 | 応急処置 | |||
| 空調機器 | エアコン | 作動不良 | 症状確認、リセット、清掃※13 | |
| 異音 | 換気確認、ドレンホース・設置状況確認 | |||
| 給湯 | 電気温水器 | 給湯不良 | 湯量確認、逃がし弁確認、漏電遮断機確認、水漏れ確認 | |
| 水漏れ | 逃がし弁確認、減圧弁確認、配管確認 | |||
| エコキュート | ヒートポンプ給湯器 | エラーコード表示 | エラーコード確認、各種リセット操作 | |
| 水漏れ | 逃がし弁確認、減圧弁確認、配管確認 | |||
| コンロ | IHヒーター | 作動不良 | ブレーカー確認、吸/排気パネル確認、センサー部汚れ確認、空焚き確認、電源ON/OFF確認 | |
| エラーコード表示 | エラーコード確認、各種リセット操作 | |||
| 情報設備 | ＴＶ | 受像不良 | 配線・アンテナ確認、電界強度測定、ブースター確認、CA確認 | |
| インターフォン | 作動不良 | 通電確認、接触不良解消 | ||
| ガス設備 | ガスコンロ | ガスコンロ | 着火不良 | 乾電池確認、元栓・メーター確認※14 |
| 火力不良 | バーナー確認・清掃・調整※14 | |||
| 給湯器 | 給湯器 | 電源・着火不良 | ブレーカー確認、電源リセット、給湯栓開閉、マイコンメーター安全装置確認、LPガス残量確認、雨水浸入・水濡れ確認※14 | |
| 追い炊き不良 | ブレーカー確認、電源リセット、マイコンメーター安全装置確認、循環フィルター清掃、呼び水補充※14 | |||
| 水漏れ | 水回路接続確認、応急止水処置※14 | |||
| エラーコード表示 | エラーコード確認、各種リセット操作※14 | |||
| 管球交換 （年3回まで） | 照明器具 | 照明器具 | 管球切れ | 管球交換※15 |
注意事項
※1 電動式の特殊トーラー・高圧洗浄などは対象外です。原因箇所がマンション共用部、公共下水管となる場合は対象外です。
※2 便器・ロータンクなど取り外しは対象外です。
※3 ロータンクの取り外しは対象外です。
※4 ロータンクの取り外しは対象外です。
※5 便器脱着は対象外です。原因箇所がマンション共用部、公共下水管となる場合は対象外です。
※6 電動式の特殊トーラー・高圧洗浄などは対象外です。原因箇所がマンション共用部、公共下水管となる場合は対象外です。
※7 鍵種類・状況により解錠できない場合があります。身分証明書の提示を要します。
※8 夜間等の状況により作業ができない場合があります。身分証明書の提示を要します。
※9 接着剤等、除去作業できない場合があります。
※10 プリーツ網戸は対象外です。
※11 開口が必要な配線不良は対象外です。
※12 開口が必要な配線不良は対象外です。原因が電力会社側にある場合は対象外です。
※13 入居時設備以外のものは対象外です。
※14 原因がガス供給元にある場合やガス漏れの場合は対象外です。
※15 交換する管球については別途お客様にてご用意頂きます。また、従来の蛍光灯や電球からのLED蛍光灯やLED電球への切り替えなど交換の際に工事が必要となる場合や、蛍光灯、電球、LED 蛍光灯または LED 電球が３ｍを超える位置にある場合、照明機器本体の取外しは対象外です。利用回数が、年間（本サービスの利用開始日から起算して1年間とします。当該期間終了後は、当該期間終了日の翌日から起算して1年間とし、以後同様とします。）で合計3回までとなります。