令和8年10月1日

カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社鳥取テレトピア

1.基本方針

当社は、お客様への安心・安全で質の高いサービスを提供することを使命としております。そのためには、従業員一人ひとりが安心して働くことができる職場環境を維持することが重要であると考えております。

当社はお客様からのご意見・ご要望に真摯に対応するとともに、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員の人権及び就業環境を守るため、組織として毅然とした対応を行います。

2.カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様等から当社従業員に対し、その業務に関して行われる著しい名w買う行為で従業員の就業環境を害するものをいいます。*著しい迷惑行為とは、暴行、脅迫その他違法な行為又は正当な理由がない過度な要求、暴言その他を言います。

3.対象となる行為（例）

次のような行為をカスタマーハラスメントと判断する場合があります。

• 暴言、侮辱、人格を否定する発言
• 威嚇、脅迫、恫喝
• 長時間にわたる拘束や執拗な電話・来訪
• 同じ要求や苦情を繰り返す行為
• 土下座などの過度な謝罪要求
• 正当な理由のない金銭保証や特別対応の要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷や名誉棄損
• 従業員への性的言動やストーカー行為
• 暴行行為、器物損壊
• その他、従業員への安全や尊厳を脅かす行為
• 工事日程の変更ができないことへの執拗な要求
• 料金免除・返済の過度な要求
• 訪問スタッフへの暴言・威圧・居座り
• 障害復旧時の長時間のクレームや恫喝
• コールセンターへの繰り返し電話や長時間拘束

※上記は例示であり、これらに限りません。

4.当社の対応

カスタマーハラスメントが確認された場合、当社は次の対応を行います。

• 必要に応じて対応を中止又は終了します。
• 複数名で対応し、組織として判断します。
• 面談・電話内容を記録・録音する場合があります。
• 悪質な場合はサービス提供をお断りすることがあります。
• 暴行や脅迫、犯罪行為が認められる場合は、警察や弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を含めて適切に対応します。

5.社内の取り組み

当社は、従業員が安心して働ける環境づくりのため、次の取り組みを行います。

• カスタマーハラスメント対応マニュアルの整備
• 従業員への教育・研修の実施
• 相談・報告体制の整備
• 被害を受けた従業員への精神的・組織的支援
• 再発防止に向けた継続的な改善

6.お客様へのお願い

当社は、お客様との信頼関係を大切にし、誠実な対応に努めてまいります。今後もより良いサービスを提供するため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。

株式会社鳥取テレトピア

代表取締役社長　森山　武