AndroidTVをお使いのお客様からSTBの映像が出なくなるという症状で多くのお問い合わせをいただいております。

共通の症状としましては、STBの入力や他のHDMIの入力で映像が出ず、画面が真っ暗でYouTubeやその他アプリでの動画再生は可能といった内容です。

テレビに問題はなさそう思われがちですが、原因としましては、テレビ内部のシステムの一時的な不具合により外部入力の映像を受け付けていない状態となっております。

症状にお心当たりのあるお客様は一度テレビの再起動をお願いいたします。

機種によって再起動の方法が異なるため、下記の例で再起動をお試しください。

 

再起動方法の例

・TVリモコンの電源ボタンを長押しすると画面にメニューが表示され再起動を選ぶとそのまま再起動がかかります。（機種によってはこの操作は対応していない場合もあります）

・電源コードを抜いて10秒ほど待機してその後コードを差し直し。（ほとんどはこの操作で復旧が見込めます）